取扱保険
・販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。
・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。
・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
・また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
・変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めてまいります。
・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。
・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。
・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力してまいります。
・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。
・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かしてまいります。
当社は、お客様本位の業務運営を行う上で、その水準および進捗度、周知度等を検証する為、下記の通りKPI(主要業績評価指標)を設定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし、改善に努めてまいります。
お客様に合った安心安全の提供
日常のあらゆるリスクからお客様をお守りするため、最適な保険のご提案することが重要と考えています。
【多種目販売率】 | 2024年度目標 (法人) 58.0% (個人) 45.0% |
お客様を守る業務運営
ご契約者に万が一のことがあった時や災害時の緊急連絡先として、携帯電話だけでなくモバイルチャットへの登録をいただくことで携帯電話以外の連絡手段の充実を図る。
【モバイルチャット】 | 2024年度目標 20.0%(個人のみ) |
新しい知識や情報の提供及びお客様本位の業務運営の浸透
新しい知識を学ぶことで知識や情報をひろげ、業務品質の向上を図り、常にお客様に新しい情報を提供し続ける意識を根付かせることが大切だと考えます。
【社内勉強会】 | 毎月1回開催 |
【社外勉強会】 | 社外の講習会に積極的に参加 (年間目標 12回) |
お客様満足の向上
お客様満足を実現するためには、お客様のお声に真摯に耳を傾け、社内共有し今後の代理店運営に活かすことがお客様満足の向上につながると考えます。
【アンケート回答率】 | 2024年度目標 23.0% |
当社の経営方針にもとづき、下記販売方針の通り取扱保険会社の商品を推奨します。
また当方針は、保険会社および商品の選択について、お客さまのご意向を妨げるものではありません。